Veelgestelde vragen

Wanneer is de klantenservice beschikbaar?

Een vriendelijke medewerker staat klaar om uw vragen te beantwoorden.

We zijn er elke dag van 8:00 tot 17:00 uur (GMT+8).

Kan ik mijn vragen of opmerkingen per e-mail stellen?

Natuurlijk, stuur gewoon een e-mail naar de klantenservice en we zullen u binnen 24 uur een antwoord sturen.

BESTELINFORMATIE

Hoe bestel ik online?

Online bestellen is eenvoudig en veilig.

Onze website begeleidt u bij het plaatsen van een bestelling, maar hier is alvast een voorproefje.

1. Gebruik onze zoekbalk of blader per afdeling om het gewenste artikel te vinden.

2. Klik op het gewenste artikel.

3. Lees de informatie op de productpagina en kies uit de beschikbare maat en personalisatieopties voor dat artikel.

4. Als u klaar bent, klikt u op 'Toevoegen aan winkelwagen'.

5. U kunt de aantallen aanpassen in de winkelwagen.

6. Controleer uw bestelling zorgvuldig en klik vervolgens op de knop 'Afrekenen'. 7. Voer uw verzendgegevens in. Selecteer een verzendtype en klik op Toepassen om het totaalbedrag van uw bestelling te bekijken en klik vervolgens op Doorgaan.

8. Voer uw betalingsgegevens en eventuele coupon- of cadeauboncodes in die u wilt gebruiken en klik vervolgens op Doorgaan.

Uw kaart wordt in deze stap niet belast.

9. Controleer uw bestelling zorgvuldig en verstuur uw bestelling.

Moet ik online bestellen?

Bestellingen per e-mail worden geaccepteerd. U kunt uw bestellijst naar de klantenservice sturen.

Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen?

U kunt uw bestelling op elk moment wijzigen of annuleren voordat deze in het verzendproces wordt opgenomen.

Neem contact op met de online chat van de klantenservice of stuur zo snel mogelijk een e-mail naar de klantenservice als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren.

Als u geen reactie van ons per e-mail ontvangt ter bevestiging van de orderwijziging, hebben we de wijzigingen waarschijnlijk niet doorgevoerd.

We kunnen uw bestelling op geen enkele manier wijzigen, annuleren of corrigeren nadat deze in het verzendproces is opgenomen.

Wat moet ik doen als mijn bestelling niet aankomt?

Neem contact met ons op als uw bestelling niet zoals verwacht aankomt.

Het artikel kan tijdens de verzending verloren gaan. We verzenden het nieuwe pakket gratis opnieuw.

Accepteert u bestellingen voor teamkleding op maat?

We accepteren team- en bedrijfsbestellingen en bieden graag volumekortingen.

We beseffen dat uw uniformen veel zeggen over uw team, daarom is uw imago op het veld onze eerste prioriteit.

Samen met onze professionele groep designers werkt uw vertegenwoordiger met u samen om de exacte persoonlijkheid en look voor uw team te creëren.

Of u nu kiest uit onze collectie huislogo's of uw eigen meesterwerk creëert, we werken samen met u om ervoor te zorgen dat uw team er zo goed mogelijk uitziet.

Kan ik een bestelling plaatsen voor mijn winkel?

We accepteren bedrijfsbestellingen en bieden graag volumekortingen op de prijs van onze shirts.

Neem contact met ons op via e-mail.

We fungeren niet als groothandel voor de artikelen die we verkopen.

Verzending

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Levering op de meeste fysieke adressen vindt plaats binnen 5 tot 15 werkdagen. De volgende interne verwerkingsprocedures stellen de verzending van uw bestelling uit: maatwerk, nabestellingen en speciale bestellingen.

De volledige verzending van uw bestelling is afhankelijk van het aantal shirts in uw bestelling.

Meestal geldt voor elke zending van minder dan 15 shirts of 3 kg, en voor zendingen van meer dan 15 shirts of 3 kg, een extra verzending.

Kan ik verzenden naar een postbus of privé-postbusadres?

Wanneer u een postbusadres toevoegt, kunnen we alleen verzenden via China Post.

Zijn er beperkingen voor uw artikelen in mijn land?

Alle landen reguleren de hoeveelheden en soorten artikelen die geïmporteerd mogen worden.

Sportkleding wordt over het algemeen niet beschouwd als een beperkt artikel, maar neem contact op met uw lokale douanekantoor voordat u bestelt.

Mag ik een artikel retourneren?

Neem contact met ons op voordat u een artikel retourneert voor een schatting van de retourkosten.

Wat moet ik doen als ik een artikel mis of als ik een defect of verkeerd artikel heb ontvangen?

Onze excuses als uw bestelling niet correct is verwerkt. Neem contact met ons op en we zullen ons best doen om uw bestelling zo efficiënt mogelijk te corrigeren.

We kunnen een nieuw shirt meestal gratis opnieuw verzenden.

RETOURBELEID

Als u niet 100% tevreden bent met uw aankoop, kunt u het artikel binnen 30 dagen na ontvangst van het pakket retourneren voor een volledige terugbetaling.

Ongeacht de reden waarom u niet tevreden bent met uw aankoop.

Neem gerust eerst contact met ons op en stuur het artikel in verkoopbare staat naar het juiste adres.

(We accepteren alleen geretourneerde shirts zonder gepersonaliseerde badge, naam of nummer)

Wat nog meer?

1. U kunt uw aankoop tot 30 dagen na ontvangstdatum retourneren.

2. Producten moeten in verkoopbare staat zijn en in de originele doos en/of verpakking zitten.

3. Voor gebruikte artikelen geldt een beperkte garantie van 30 dagen. Raadpleeg daarna het garantiebeleid van de fabrikant.

4. Zodra we uw geretourneerde pakket hebben ontvangen, wordt het gecontroleerd door ons distributiecentrum. Uw terugbetaling wordt verwerkt en binnen 2 dagen wordt het bedrag automatisch teruggestort op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode.

5. Neem contact met ons op om vertragingen in de verwerking van uw terugbetaling te voorkomen.

Hoe u uw terugbetaling kunt behoudenr shirt?

1. Veel details van het shirt en de shorts zijn bedrukt met een hot transfer. We raden aan om ze met de hand te wassen.

Machinewas beschadigt de opdruk. Draai de shirts binnenstebuiten als u ze in de wasmachine wast.

2. Was de bedrukte of gestempelde delen niet te hard en stel de shirts niet te lang bloot aan de zon. Geef het shirt af wanneer u het niet draagt.

3. Als de opdruk loslaat, maak het shirt dan plat, bedek de letters en cijfers met schoon en antiaanbakpapier of een sjabloon en strijk het op 150° gedurende 7-8 seconden. Als dit niet werkt, strijk het dan opnieuw.

Let op: Strijk de opdruk niet direct.

Hoe kan ik een videoreview maken en een cashcoupon ontvangen?

1. Maak een duidelijke video van 3 minuten en beschrijf de details van het artikel eerlijk. Noem onze website en de aanbiedingen op onze site en schrijf een review. 2. De titel van de video moet Soccer X-Store + artikelnaam + Unboxing Video Review zijn.

Bijv.: Soccer X-Store 23-24 Australia Home Jersey 23/24 Unboxing Review

3. De videobeschrijving moet de artikellink en je uitnodigingslink bevatten.

4. De kortingsbon van $ 12,99 wordt verzonden wanneer je video meer dan 50 keer is bekeken. Bij meer dan 500 weergaven ontvang je een extra kortingsbon van $ 6,99.